FAQ
Wenn deine Frage nicht beantwortet wurde darfst du jederzeit unseren Kundendienst kontaktieren.
Question spécifiques des clients
Non, nous n’établissons pas de justificatif de garantie séparé. La confirmation de commande, le bulletin de livraison ou la facture font foi de garantie.
En règle générale, le fournisseur donne 2ans de garantie sur le produit.
Sur le site en ligne « dans la corbeille » tu peux donner le code sous « entrer le code de réduction ». Confirme ensuite en cliquant sur « appliquer la remise ».
Oui, nous offrons des bons cadeaux dans notre magasin à Buchs SG et sur notre site internet en ligne. Les bons cadeaux pour notre magasin te seront envoyés directement à la maison. Tu reçois les bons cadeaux en ligne par e-mail immédiatement après l'achat. Si tu choisis lors de l’achat le mode de paiement paiement en avance ou facture, les bons cadeaux te sera envoyé après la confirmation de paiement. Tu trouves ici nos bons cadeaux.
Oui, ceux-ci sont à ta charge. Tu trouveras ici notre droits de révocation: ici.
Tu as 14 jours pour retourner un ou des articles de ta commande. Les coûts de l’envoi sont à ta charge. Droit de révocation
Frankenspalter offre les modes d’expédition suivants:
Enlèvement à notre filiale à Buchs SG
Livraison par la Poste CH SA
Livraison par Sieber Transport SA
Tu trouves ici d’autres informations détaillées
Une livraison à l’étage est reliée à des coûts supplémentaires. La commande sera livrée à l’étage souhaitée dans la pièce indiquée, déballée et l’emballage repris. Aucun raccordement ni aucune installation ne seront effectués. Ce rendez-vous sera directement pris par l’entreprise de transport avec toi.
Tu trouves ici plus d’informations sur l’entreprise de transport Sieber: Sieber Transport
Sieber est l’entreprise de transport qui livre pour nous la marchandise. Sur trottoir signifie que la marchandise est livrée devant la maison/l’immeuble et non à l’intérieur.
Tu trouves ici plus d’informations sur l’entreprise de transport Sieber: Sieber Transport
Pour autant que la marchandise est en stock et qu’elle est directement payée ou sur facture, la livraison dure 2-3 jours ouvrables (envoi gratuit avec Post économie).
Avec les livraisons Sieber sur trottoir, un calendrier apparaîtra dans la corbeille en-dessous de l’adresse de livraison. Tu peux ainsi choisir le jour de livraison.
Dans ce cas, il faut annoncer le cas directement auprès de notre service. Pour se faire, il suffit de se rendre sur la page Centre de Service et d’annoncer le cas.
Frankenspalter livre seulement en Suisse et au Liechtenstein.
Dès que la commande a quitté notre entrepôt, tu reçois une notification d’envoi par courriel. Il y est indiqué le numéro d’envoi de la Poste avec lequel tu peux suivre ton colis sur le site officiel de la Poste.
En plus de nos offres d’envoi, il est également possible de venir chercher ta commande dans notre magasin à Buchs SG. Les produits étant « en stock » sur le site internet peuvent être enlevés dans notre magasin pendant les horaires d’ouverture. Commande les produits souhaités directement en ligne et choisis l’option « enlèvement ». Dès que les produits seront prêts, tu recevras un courriel. Ensuite tu peux venir chercher les produits directement à notre magasin. Nos collaborateurs se feront un plaisir de te servir. .
Horaires d’ouverture à notre magasin à Buchs SG :
Lundi – vendredi
09:00 heure jusqu’à 12:00 heure
13:00 heure jusqu’à 18:30 heure
Samedi
08:00 heure jusqu’à 12:00 heure
In diesem Fall bitten wir dich, uns unmittelbar nach Erhalt des defekten Produktes den Schaden in unserem Servicecenter anzumelden. Bite halte dafür auch direkt deinen Kaufbeleg bereit.
In diesem Fall bitten wir dich, den Fall unmittelbar nach Erhalt des falschen Produktes in unserem Servicecenter anzumelden. Bite halte dafür auch direkt deinen Kaufbeleg oder deine Bestellbestätigung bereit.
Bei den Bosch / Siemens Produkten profitierst du von einer Herstellergarantie.
In diesem Fall bitten wir dich, dich direkt beim Schweizer Kundendienst von Bosch / Siemens zu melden:
http://www.bosch-home.com/ch/de/service/ | Tel. 0848 840 040 | ch-reparatur@bshg.com
Du kannst uns gerne per Mail eine Anfrage stellen oder uns telefonisch kontaktieren. Nenne dabei bitte deine Serviceauftragsnummer.
Nein, leider können wir dir keinen Service vor Ort anbieten. Reparaturen werden lediglich in unserer Werkstatt durchgeführt.
Je nach Garantie und Alter des Produktes können Kosten für dich entstehen. Unser Kundendienst informiert dich selbstverständlich vor Beginn des Reparaturprozesses über allfällige Kosten.
Gerne kannst du deine Ware zu uns nach Buchs in die Filiale bringen und dann wieder abholen. Bevor du das Gerät zu uns bringst, bitten wir dich die Reparatur online im Servicecenter anzumelden.
Adresse:
Frankenspalter Est.
Langäulistrasse 62
9470 Buchs SG
Bitte beachte, dass während des Bestellvorgangs deine Bonität geprüft wird. Wir behalten uns vor, bei Neukunden oder bei einer negativen Bonitätsprüfung die Zahlung gegen Rechnung nicht anzubieten.
Bezahlung bei Abholung
Rechnung
Vorauszahlung
Kreditkarte (Visa, mastercard, Postkarte, American Express)
Paypal
Twint
Mehr Informationen über unsere Zahlarten findest du hier
Lundi - Vendredi
09.00h jusqu'à 12.00h
13.00h jusqu'à 18.30h
Samedi
08:00h jusqu'à 12.00h
Sur notre site internet il y a parfois les deux classes énergétiques. Les classes énergétiques ont été modifiées depuis le 1er mars 2022. Ainsi, les normes A+/A++/A+++ disparaîtront d'ici fin 2021 et seront remplacées par de nouvelles normes de classe énergétique. Tu trouves plus d’informations sur les nouvelles classes énergétiques ici sur notre blog.
Tu peux t’inscrire à la Newsletter avec le lien ci-dessous.
Tu reçois notre Newsletter 4 fois par semaine. Toujours le lundi, mercredi, vendredi et dimanche.
Afin de recevoir notre brochure une fois par mois, tu peux volontiers t’inscrire sur le site de la Poste avec les offres à la demande.
https://www.post.ch/fr/reception/publicite-au-choix/offres-a-la-demande
Nous envoyons respectivement une brochure par mois. Comme les régions d'expéditions ne sont pas toujours les mêmes, il se peut que tu ne reçoives pas toujours la brochure. Cependant, si tu souhaites la recevoir chaque mois, tu peux volontiers t'enregistrer sous le lien ci-dessous:
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Questions relatives aux produits
Les climatiseurs sont décrits avec m3. Afin de trouver l'appareil idéal, calcule le nombre de cubes du climatiseur par la hauteur moyenne de la pièce (par exemple 2.5 mètres). Tu obtiens ainsi la taille de la pièce en mètre carré et peut trouver le bon appareil avec une puissance plus élevée, afin qu'il ne fonctionne pas toujours à la limite et que tu puisses ensuite l'utiliser dans une pièce plus grande.
Les climatiseurs mobiles fonctionnent rapidement à la limite de leurs capacités dans les pièces hautes.
Les points suivants peuvent influencer la qualité du résultat de refroidissement: chambre avec exposition sud avec beaucoup de soleil, nombre de fenêtres présentes dans la chambre, isolation de la maison/appartement, nouveau-ancien appartement, hauteur de la pièce, appartement sous toit, etc. Si la chambre a par exemple beaucoup de fenêtres ou est dans un ancien bâtiment, nous recommandons de choisir un appareil avec une puissance plus élevée.
Der Abluftschlauch, welcher die heisse Luft vom Gerät weg befördert, darf in keinem Fall verlängert werden. Wenn dieser länger wird, benötigt es mehr Zeit die heisse Luft vom Gerät zu entfernen und die Gefahr besteht, dass der Kompressor sich überhitzt und somit das Gerät die Kühlung einstellt. Im Grundsatz gilt: je kürzer der Schlauch oder der Weg nach draussen, desto effizienter kühlt das Gerät.
Für die Befestigung gibt es mehrere Lösungen. Der üblichste Weg ist, dass du das Fenster offenlässt und den Schlauch mit dem Rollladen einklemmst. Im Lieferumfang ist jeweils ein Adapter dabei, damit der Abluftschlauch besser am Fenster eingeklemmt werden kann. Schlussendlich kannst du den Schlauch so befestigen, wie es für dich am besten ist. Wichtig ist jedoch, dass du die Öffnung vorne nicht gross verkleinert wird, damit die heisse Luft noch immer gut entweichen kann.
Klimageräte sind grundsätzlich sehr pflegeleicht und benötigen keine grossen Wartungsarbeiten. Im Fall einer verschlechterten oder gar ausfallenden Kühlleistung empfehlen wir dir, den Filter zu reinigen und den Kondenswasser-Behälter zu entleeren. Verbessert sich die Leistung nicht, liegt das Problem bei einer anderen Quelle. Kontaktiere in diesem Fall bitte unser Service-Team.
Wenn vorne die kalte und hinten die warme Luft korrekt entweicht, dann liegt das Problem nicht beim Gerät. Die Raumtemperatur wird aufgrund anderer Einflüsse wie z. B. die Sonneneinstrahlung, durch offene Türen etc. nicht heruntergekühlt.
Die Klimageräte verfügen in den meisten Fällen über eine Entfeuchtungsfunktion. Der Behälter ist vor allem bei einer überdurchschnittlich hohen Luftfeuchtigkeit im Raum schnell voll. Dann gelingt es dem Gerät nicht mehr, das Kondenswasser aus eigener Kraft verdunsten zu lassen. Ein weiterer Grund kann sein, dass das Gerät immer an Anschlag läuft, weil die Leistung nicht der Raumgrösse entspricht.
Die mobilen Klimageräte verfügen leider über einen eher kleinen Auffangbehälter. Hier empfehlen wir dir, dass du das Gerät auf ein Podest stellst und das Wasser über den mitgelieferten Ablaufschlauch direkt in ein grösseres Gefäss wie z. B. einem Eimer ablaufen lässt.
Kühle immer mit der «Schneeflocken-Funktion» und stelle auf 18 Grad. So erhältst du im Verhältnis zur Zeit das beste Ergebnis.
Das Klimagerät zeigt immer die aktuelle Raumtemperatur an. Du kannst die gewünschte Temperatur jedoch einstellen, die Anzeige wechselt dann aber nach kurzer Zeit wieder auf die andere Anzeige.
Die meisten Klimageräte verfügen über einen Timer, bei welchem lediglich die Laufzeit eingestellt werden kann. Im Voraus eine Start- sowie Endzeit zu definieren ist, in den meisten Fällen, nicht möglich. Verfügt ein mobiles Klimagerät über eine solche Timerfunktion, dann wird dies explizit ausgeschrieben.
Bei jedem Gerät steht eine ausführliche Anleitung in der Betriebsanleitung zuhinterst (nach den anderen Sprachen).
Jedes Klimagerät ist, wenn es in Betrieb ist, laut. Wenn dich der Lärm nicht stört, dann ja. Ansonsten empfehlen wir dir, das Gerät 1-2 Stunden vor dem Schlafen gehen laufen zu lassen und das Zimmer so abzukühlen.
Nein, ein Luftkühler ist lediglich ein etwas besserer Ventilator, bei welchem man die Luft mittels kaltem Wasser etwas kühler wirken lassen kann. Hiermit erreicht man, wenn überhaupt, nur einen Temperaturunterschied von maximal 1 °C. Doch gerade im Sommer muss man beachten, dass die Luftfeuchtigkeit in den Zimmern nicht zu hoch wird, ansonsten besteht eine Schimmelgefahr.
Durch die NoFrost-Technik wird die Luftfeuchtigkeit im Gefrierraum reduziert. Daher kann sich kein Reif bilden und das Gerät muss nie oder höchst selten abgetaut werden.
Die Waschmaschine werden vorab getestet und geprüft, somit kann es sein, dass die Trommel innwendig noch ein wenig nass ist.