Révocation

Nous t’accordons un droit de retour et d’échange de 14 jours. Dans le cas où tu n’es pas satisfait ou si ce n’était pas le bon article commandé,
renvoie celui-ci dans les 14 jours après la réception de l’article. Le droit de retour et d’échange sont soumis aux conditions suivantes.

Ces conditions doivent être remplies

FRANKENSPALTER offre un droit de retour de 14 jours. Le retour doit nous parvenir dans les 14 jours suivant la réception de lamarchandise (l'envoi dans les délais fait foi).
FRANKENSPALTER propose un service d’enlèvement payant.

Les conditions de retour sont les suivantes :

La clientèle est consciente du fait que la déclaration de tout dommage doit se faire via le site internet sous la rubrique « centre de service ».
Les articles d’hygiène* sont exclus du droit de retour. Si les articles nous sont quand même retournés, la clientèle peut exiger un nouveau renvoi pour CHF 9.90 pendant 10 jours. Si la clientèle ne se manifeste pas dans les 10 jours, FRANKENSPALTER n’établit pas d’avoir sur la marchandise et élimine l’article. Les frais de retour sont à la charge du client.
La clientèle est consciente que le justificatif RMA (justificatif de service) doit être joint au colis. Si ce document n’est pas joint au colis, le retour ne pourra pas être identifié. Le produit sera éliminé après 10 jours et aucun avoir sur la marchandise ne sera établi.
Les articles en lot doivent être retournés avec tous leurs accessoires. Tous les articles achetés dans le magasin doivent être retournés au magasin.
Un retour peut être effectué au magasin de Buchs SG ou de St.Gallen. Toutefois, sur place, il n'est pas toujours possible d'émettre un avoir direct sur les marchandises.

*Liste des articles d’hygiène:

Duvet, drap-housse, coussins, couverture, matelas gonflable, draps de lit
Électronique & accessoires
Vêtements
Sacs à linge
Tous les articles concernant le bébé
Siège auto pour enfants et Poussette
Soins de la peau et du corps
Articles de santé
Articles cosmétiques
Appareils de massage
Bracelet de sport

Article de bains, gilets de sauvetage, combinaisons en néoprène
Matelas de repos, matelas de sol, matelas de plage, matelas de camping
Tapis d‘extérieur
Articles de WC
Masque de protection
Aliments
Bons
Articles personnalisés de tout type, réalisés selon les spécifications du client

Après l’annonce de retour, le renvoi incluant le justificatif RMA, doit être envoyé à l’adresse suivante :

Frankenspalter Est.
Langäulistrasse 62
9470 Buchs SG

Remboursement lors de la restitution:

Le remboursement s’effectue uniquement sous la forme d’un bon d’achat, aucun remboursement en espèce n’est effectué. En raison de la bonne volonté de FRANKENSPALTER, un bon d'achat de 100% de la valeur de la marchandise est émis, aucune déduction n'est donc effectuée sur le produit et il n'y a pas de frais de transformation. Si un article nous parvient endommagé, FRANKENSPALTER a malgré tout le droit de procéder à une déduction individuelle lors du crédit de la marchandise.
Dans le cas où un remboursement est exigé, FRANKENSPALTER vérifie l'état des produits et tient compte des déductions suivantes :
Si l’emballage original n‘est pas présent, n’est pas en bon état ou si l’appareil a des traces d’utilisation, FRANKENSPALTER peut procéder à une déduction individuelle.
De plus, des frais de mode de paiement de 1.5% de la valeur de la marchandise seront déduits pour le remboursement. Le remboursement s’effectue seulement par versement bancaire sur un compte suisse ou liechtensteinois.
De même, un forfait de transport compris entre CHF 9.90 et CHF 122.00 est déduit de la note de crédit. Le montant de ce forfait est déterminé par FRANKENSPALTER en fonction de la taille et du poids du produit.
Le remboursement s'effectue uniquement par virement bancaire sur un compte bancaire suisse ou liechtensteinois.

Si la marchandise a été commandée sur facture et nous parvient en parfait état, nous créditons la facture à 100%. Si nous constatons toutefois des défauts sur la marchandise retournée, nous nous réservons le droit de laisser en suspens les montants forfaitaires ci-dessous, y compris tous les autres frais sur la facture. Le montant forfaitaire est calculé en fonction de la valeur de la marchandise.

Valeur marchande jusqu’à CHF 199.- déduction de CHF 12.90
Valeur marchande jusqu’à CHF 499.- déduction de CHF 29.90
Valeur marchande jusqu’à CHF 500.- déduction de CHF 59.90