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Rückgaberecht

FRANKENSPALTER bietet ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Die Retoure muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eintreffen (massgeblich ist die rechtzeitige Absendung). FRANKENSPALTER bietet einen kostenpflichtigen Abholservice an.

Diese Bedingungen müssen erfüllt sein:

  • Der Kundschaft ist bewusst, dass die Rückgabe online unter frankenspalter.ch in der Rubrik Servicecenter angemeldet werden muss.
  • Hygieneartikel* sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Werden diese aber trotzdem an uns retourniert, kann die Kundschaft während 10 Tagen auf eine erneute Rücksendung für CHF 9.90 bestehen.
  • Meldet sich die Kundschaft innerhalb der 10 Tagen nicht, stellt FRANKESPALTER keine Warengutschrift aus und entsorgt den Artikel.
  • Die Rücksendekosten erfolgen zu Lasten des Kunden.
  • Der Kundschaft ist bewusst, dass der RMA-Beleg im Paket beigelegt werden muss. Wird dieses Dokument nicht beigelegt, kann die Rücksendung nicht identifiziert werden. Das Produkt wird nach 10 Tagen entsorgt und es wird keine Warengutschrift erstellt.
    Set-Artikel müssen mit dem gesamten Zubehör zurückgesendet werden.
  • Alle Artikel, welche im Laden gekauft werden, müssen im Laden retourniert werden.
    Eine Rückgabe kann ebenfalls im Laden Buchs SG oder St.Gallen erfolgen. Vor Ort kann jedoch nicht in jedem Fall eine direkte Warengutschrift ausgestellt werden.

*Auflistung der Hygieneartikel:

Duvet, Fixleintuch, Kissen, Decken, Luftbetten, Bettwäsche
Elektronik & Zubehör
Bekleidungen
Wäschesäcke
Alle Artikel rund ums Baby
Autokindersitze und Kinderwagen
Haut- und Körperpflege
Gesundheitsartikel
Kosmetikartikel
Massagegeräte
Sportarmband

Liegematten, Isomatten, Strandmatte, Campingmatte
Outdoorteppiche
WC-Artikel
Schutzmasken
Lebensmittel
Gutscheine
Personalisierte Artikel jeglicher Art, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden

Nach der RMA-Anmeldung muss die Rücksendung inklusive des RMA-Beleges an folgende Adresse erfolgen:
Frankenspalter Est.
Langäulistrasse 62
9470 Buchs SG

Vergütung bei der Rückgabe:

Die Rückerstattung erfolgt nur in Form eines Warengutscheins, es werden keine Geldrückerstattungen ausgeführt. Aufgrund der Kulanz von FRANKENSPALTER wird ein Warengutschein von 100% des Warenwertes ausgestellt, somit werden keine Abzüge am Produkt vorgenommen und es wird auf Umbtriebsgebühren verzichtet. Sollte ein retournierter Artikel beschädigt bei uns eintreffen, hat FRANKENSPALTER das Recht, bei der Warengutschrift trotzdem ein individueller Abzug vorzunehmen.

Falls doch auf eine Geldrückerstattung bestanden wird, überprüft FRANKENSPALTER den Zustand der Produkte und berücksichtigt folgende Abzüge:

Ist die Originalverpackung nicht vorhanden, nicht einwandfrei oder hat das Gerät Gebrauchspuren, kann FRANKENSPALTER einen individuellen Abzug vornehmen.
Zusätzlich werden für die Rückerstattung Zahlartgebühren von 1.5 % des Warenwertes abgezogen. Die Rückerstattung erfolgt nur per Banküberweisung auf ein schweizer oder liechtensteinisches Bankkonto.


Die Transportkosten werden immer abgezogen. Die Höhe der Transportkosten sind je nach Lieferart unterschiedlich:

Post Economy / Post Priority: CHF 9.90
Posts Sperrgut: CHF 19.90
Sieber Bordsteinkante: CHF 69.00
Stockwerklieferung: zwischen CHF 109.00 und CHF 358.00
Installation: CHF 198.00
Kleinmengenzuschlag: CHF 8.50

Wurde die Ware gegen Rechnung bestellt werden bei der Warengutschrift folgende Beträge in Abzug gebracht:
Warenwert bis CHF 199.- Abzug von CHF 12.90
Warenwert bis CHF 499.- Abzug von CHF 29.90
Warenwert ab CHF 500.- Abzug von CHF 59.90

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Gerne helfen wir dir weiter!

081 740 57 97

info@frankenspalter.ch