La garantie, conformément aux dispositions suivantes, est de 2 ans, sauf convention contraire expresse et écrite.

La durée de garantie commence à la date de livraison et ou d’enlèvement et n’est valable qu’en Suisse et au Liechtenstein.

Les cas de garantie doivent être annoncés directement en ligne sous le centre de service.
FRANKENSPALTER propose une garantie «retour atelier».

• 2 ans Bring-in : les frais d'envoi sont à la charge du client et le retour est assuré par FRANKENSPALTER.

• 2 ans Pick Up & Return : mise à niveau de la garantie existante. Les frais d'envoi et de retour sont assurés par FRANKENSPALTER.

• 5 ans Bring-in : les frais d'envoi sont à la charge du client et le retour est assuré par FRANKENSPALTER.

L'enlèvement et le retour du produit se font toujours au bord du trottoir. Il est possible de demander un enlèvement à l'étage - ainsi que sa livraison au retour - moyennant un supplément. Cette option peut être sélectionnée dans l'outil RMA et payée directement.

Les frais suivants seront facturés au client si le produit même ne peut pas être apporté chez FRANKENSPALTER :

Colis postal : CHF 9.90

Colis objets encombrants : CHF 19.90

Sieber sur trottoir : CHF 59.00

Sieber à l’étage : CHF 122.00

Les appareils d'occasion disposent d'une garantie de 6 mois : Les frais d'envoi et de retour sont à la charge du client.

Certains produits de marque diffèrent de la garantie susmentionnée. Pour les marques suivantes, il faut directement prendre contact avec le fabricant :
Bosch / Siemens
DeLonghi
Braun
Kenwood
Kettler
Kärcher

Lors de l’annonce sur le centre de service, il est indiqué auprès de qui et où tu peux t'adresser directement.

Notre prestation de garantie consiste, en cas de réclamations justifiées concernant des composants suite à des défauts de matériel ou de fabrication, à remédier aux défauts correspondants de la marchandise livrée en la faisant réparer dans notre usine. Les frais dépassant la réparation ne seront pas pris en charge. Aucune prestation de garantie n’est fournie sur place.

Le client peut faire valoir un défaut sur l'appareil, à condition qu'il n'existe pas de motifs d'exclusion. Les motifs d'exclusion peuvent être notamment les dommages dus aux éléments naturels, à l'humidité, aux chocs ou aux chutes, l'usure naturelle, l'absence de détartrage des appareils ménagers, les erreurs de manipulation, les dommages dus à une action extérieure ainsi que les interventions sur le produit ou sa modification.

Si nos instructions d'utilisation ou d'entretien ne sont pas respectées, si des modifications sont apportées, si des pièces sont remplacées ou si des consommables non conformes aux spécifications d'origine sont utilisés, toute garantie est annulée dans la mesure où le défaut en est la conséquence. Il en va de même si le défaut est dû à une utilisation, un stockage et une manipulation inappropriés des appareils, à une intervention extérieure ou à l'ouverture des appareils. Sont également exclus de la garantie les dommages causés par des cas de force majeure ainsi que les pièces de rechange. La responsabilité est exclue en cas d'usure due à l'utilisation, ainsi que pour les consommables / accessoires / piles / accumulateurs joints.

Les pièces d’usure sont également exclues de la garantie et seront facturées au client.